TÉRMINOS Y CONDICIONES

Términos y Condiciones de uso Sitio Web METROPOLITAN TOURING C.A.

Bienvenido al portal de Metropolitan Touring C.A. Agencia de Viajes (en lo posterior, Metropolitan Touring), en adelante «este sitio web». Para garantizar la comprensión de los términos y condiciones de uso de esta página, es indispensable que lea detenidamente el siguiente texto antes de usar u obtener cualquier contenido, productos o servicios a través de este sitio web. Tenga en cuenta que la aceptación de estos términos y condiciones implica el consentimiento expreso de los mismos.

El momento del acceso a este sitio web, la persona que ingrese, se considerará Usuario en los términos que se detallan en el presente instrumento.

  1. Propiedad Intelectual: Autorizaciones, licencias y marcas registradas

Metropolitan Touring es propietario de este sitio web y posee las autorizaciones correspondientes para el uso de las imágenes, gráficas, íconos, caracteres, textos, software, videos y otros contenidos del sitio que en adelante se denominará «contenido», así como de las codificaciones HTML, CGI, WS y otros códigos y textos en cualquier formato, que en adelante se denominará «código», utilizadas para implementar este sitio.

Está prohibido el uso de cualquier sistema automatizado o software para extraer datos de este sitio web para uso comercial o no comercial. Ningún código o contenido podrá ser modificado, alterado, copiado, distribuido, retransmitido, expuesto, utilizado, reproducido y/o publicado bajo ningún concepto, con excepción de lo que esté expresamente autorizado.

Los usuarios y en general aquellas personas que se propongan establecer un enlace entre cualquier sitio web y cualquiera de las páginas de este sitio web, deberán respetar la imagen corporativa y el logotipo de Metropolitan Touring. No se podrán establecer enlaces de este sitio web a páginas web donde no aparezca el logotipo o cualquier elemento que identifique como titular del sitio web a Metropolitan Touring, todo lo anterior con la debida, previa y escrita autorización de uso por parte de Metropolitan Touring, tanto más que estos productos están protegidos por Propiedad Intelectual.

  1. Programas de computación

Todo programa de computación disponible para ser bajado desde este sitio web tiene derechos reservados y son propiedad de Metropolitan Touring. Su uso está gobernado por los términos del acuerdo de licencia para usuario final, que acompaña o está incluido en el programa de computación (Contrato de licencia). No se puede instalar o utilizar ningún programa que tenga un acuerdo de licencia sin haber antes aprobado los términos de dicho acuerdo.

  1. Requisitos técnicos de acceso

Para acceder a este sitio web el usuario, declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal para contratar, así mismo debe contar con un acceso a la red internet, abonar las tarifas de acceso y conexión correspondientes y tener el equipo y los sistemas informáticos necesarios para realizar la conexión a la red, incluyendo un terminal que sea adecuado al efecto (ordenador, teléfono, etc.) y un módem u otro dispositivo de acceso. Para el correcto acceso y uso de determinados contenidos y servicios de este sitio web, implica la descarga en sus equipos informáticos de determinados programas de ordenador u otros elementos lógicos. Dicha instalación correrá a cargo del usuario, declinando a Metropolitan Touring de cualquier tipo de responsabilidad que de ello se pudiera derivar. Siempre en la página de inicio se le informa al usuario que características debe tener para poder ver y utilizar de una forma correcta a este sitio web.

  1. Responsabilidad

Metropolitan Touring no garantiza la exactitud y declina toda la responsabilidad por errores en la información y descripción del contenido y/o servicios que se encuentren en este sitio web (software, productos y servicios publicados), los cuales en algunos casos son suministrados por los proveedores de estos servicios. Además, Metropolitan Touring se reserva expresamente el derecho de corregir cualquier precio en este sitio web y reservas formuladas en virtud de un precio incorrecto. En tal caso, si está disponible le ofrecerá la oportunidad de mantener su reserva en el precio correcto o la cancelación de la misma, sin penalización, siempre y cuando cumpla con las anteriores características.

  1. Conexiones y enlaces con terceros portales

Este sitio web puede contener enlaces (vínculos) que comuniquen con portales operados por terceros independientes de este sitio web de Metropolitan Touring.

Metropolitan Touring no tiene ningún control sobre los mismos y no se responsabiliza de sus contenidos ni por los daños o pérdidas que pueda ocasionar el acceso a dichos enlaces. La inclusión de estos sitios en este sitio web no implica ningún tipo de asociación con dichas terceras partes ni sus operadores. Tenga en cuenta que cuando usted ingresa en uno de estos enlaces, está accediendo a un portal ajeno a este sitio web, y Metropolitan Touring no garantiza la infalibilidad del servicio o la ausencia de virus informáticos en los servicios prestados por dichos terceros. Se aconseja que lea las instrucciones de dichos sitios sobre la privacidad de los mismos, ya que estas pueden ser diferentes de las ofrecidas por Metropolitan Touring.

  1. Servicios

Metropolitan Touring declara que, al ser una Agencia de Viajes, dada su naturaleza, actúa como intermediario entre los usuarios y las entidades o personas encargadas de proporcionar los servicios de transporte aéreo o terrestre, alojamiento, alimentación, o cualquier otro servicio contratado a través de este sitio web, en adelante “los proveedores”.

Los productos de viaje son propiedad de, son administrados o son puestos a disposición por los proveedores de forma directa. Los proveedores son responsables de los productos de viaje. Usted es responsable de aceptar y comprender los términos y las políticas de privacidad del proveedor, que rigen sobre su reserva. Usted es responsable de cualquier interacción entre usted y los proveedores a los que tiene acceso a través de este sitio web. Metropolitan Touring no es responsable de cualquier inconveniente que pueda surgir con su reservación o su viaje.

Metropolitan Touring muestra las ofertas de los proveedores, pero esto de ninguna manera implica, sugiere o constituye una recomendación de uso. Metropolitan Touring no es responsable que el contenido proporcionado por los proveedores sea preciso, actualizado o completo, y, por lo tanto, no garantiza los precios mostrados en este sitio web. Los precios varían constantemente y pueden aplicar cargos adicionales (cargos por servicio, tasas de facturación de equipaje, y tasas e impuestos locales). Antes de completar la reserva, verifique siempre que los precios sean los esperados.

Para productos relativos a hospedaje, Metropolitan Touring actúa como intermediario en la contratación, por lo que el usuario expresamente reconoce que acepta las condiciones de contratación que señale el proveedor.

En caso de cancelaciones de reservas de parte del usuario, éste expresamente acepta que se le cobrará el cargo por cancelación o cambio que se indica en las normas y restricciones de la reservación realizada con el proveedor.

Metropolitan Touring no se responsabiliza por el incumplimiento de los proveedores en la ejecución de sus obligaciones, ni por imprevistos ocasionados por casos de fuerza mayor o caso fortuito tales, pero sin limitarse a huelgas, condiciones climáticas, atrasos, terremotos, factores políticos, negación de permisos de ingreso, asuntos de salubridad, así como por los perjuicios materiales, personales o morales que pueda sufrir el usuario por pérdida, daño o hurto de equipaje, ni por accidentes, enfermedades o fallecimientos. De todo ello, el usurario deberá reclamar directamente ante los proveedores del servicio incumplido, en lo cual Metropolitan Touring colaborará al usuario en cuanto le sea posible.

El usuario es el responsable en el cumplimiento de las obligaciones sobre documentos de viaje, tales como visas, permisos de salida del país de menores, peso y contenido de equipajes y demás carga, vigencia de pasaportes, visas, licencias de conducción, etc., por lo que desde ya acepta conocer el particular y renuncia a reclamaciones posteriores.

En caso de fuerza mayor o caso fortuito antes o durante el viaje el proveedor y/o Metropolitan Touring podrán modificar, reemplazar o cancelar itinerarios, fechas, vuelos, hoteles, precios, servicios opcionales, lo cual es desde ahora aceptado por el usuario.

Tenga en cuenta que Términos y Condiciones adicionales se pueden aplicar a las reservaciones, compra de bienes y servicios y a otras secciones de este sitio web, según el proveedor de servicios específicos y usted como usuario acuerda aceptar dichas cláusulas y condiciones.

  1. Reclamaciones

Las reclamaciones que se generen en la prestación de los servicios ofrecidos y adquiridos por este sitio web, deberán ser efectuadas a través de medio electrónico, utilizando los mecanismos implementados en este sitio web o a través de comunicación escrita hasta un plazo máximo de dos años de haber sido satisfechos los servicios contratados. Toda comunicación recibida fuera de este plazo de tiempo se considerará prescrita.

  1. Cancelaciones, modificaciones y reembolsos

En caso de que el usuario solicite la cancelación, modificación o reembolso de un servicio, acepta expresamente que estará sujeto a las políticas, plazos, penalidades y disponibilidad de los proveedores. Serán de cuenta del usuario los gastos generados por concepto de penalidades, cargos administrativos, cambios de horario, diferencias de tarifa, cambios de fecha, entre otros.

Para el caso de productos que incluyan boletos aéreos, si debido a factores externos al proveedor, tales como climatológicos, operativos, problemas internos en el lugar de operación del vuelo, etc., no es posible la programación del vuelo en el día planeado, se reprogramará la fecha nuevamente sin opción a devolución de dinero y de generarse noches adicionales de estadía en el destino, estos valores serán asumidos por el cliente lo cual es expresamente aceptado.

Las políticas de reembolso de los servicios no prestados en razón a situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, acción u omisión de terceros o del pasajero, no atribuibles a Metropolitan Touring, antes o durante el viaje, que puedan ser objeto de devolución, serán definidas por cada proveedor, así como los porcentajes de penalidades o deducciones a que hubiere lugar. Metropolitan Touring no es responsable solidario por las sumas solicitadas en reembolso por el usuario.

En cualquier caso, Metropolitan Touring, no estará obligado a devolver aquellos gastos en que los proveedores hayan ya incurrido con motivo de la contratación y que, en consecuencia no le sean devueltos a la Agencia de Viajes, Estos valores se considerará como gastos de comunicación y gestión de acuerdo a la normativa vigente en el Ecuador. Estos gastos, de así requerir el cliente, serán respaldados con un comunicado escrito por parte del proveedor.

Asimismo, el Usuario acepta que, en caso de cancelaciones, Metropolitan Touring no estará obligado a devolver los valores pagados por concepto de fee de asesoría, al constituir un gasto previo de gestión ya realizado.

8.1 Pagos iniciales

Para aquellos productos que requieran el pago de determinada suma para la reserva y bloqueo de espacios, dicha suma se considerará bloqueo y no será reembolsable bajo ninguna circunstancia.

8.2 Pago Total y Cancelaciones

  1. Inscripciones

Tenga en cuenta que el hecho de adquirir servicios a través de este sitio web de Metropolitan Touring, está sujeto a las condiciones generales establecidas, e implica que nada deberá ser entendido, supuesto o imaginado como incluido, sino está descrito en los programas.

  1. Limitaciones de uso personal y comercial

Este sitio solamente puede ser utilizado para hacer reservaciones auténticas o compras, y no puede ser utilizado con otros propósitos que los aquí descritos. No se realizará ningún tipo de reservas especulativas, falsas o fraudulentas y en general ninguna actividad ilegal o prohibida en los términos y condiciones aquí mencionados.

Usted como usuario asume que tiene la edad legal suficiente para hacer uso del sitio y para aceptar las obligaciones legales y económicas que ello conlleva. Usted acepta que es consciente de todas las responsabilidades que deriven del uso de este sitio web, ya sean estas provocadas por usted o por terceros operando bajo su contraseña (con o sin su permiso).Usted es el único responsable de mantener el secreto de sus contraseñas y de la información contenida en su cuenta de usuario. Toda la información que nos remita deberá ser precisa y actualizada. Se recomienda extrema reserva con esta información.

  1. Sistema de Distribución Global (GDS)

La información suministrada en este sitio web referente a los horarios, disponibilidad y reservas en línea de autos, hoteles y vuelos son propiedad del Sistema de Distribución Global (GDS por sus siglas en inglés) y de sus integraciones. Ni los datos del GDS, ni los otros datos a los que se haya tenido acceso a través de este servicio, pueden reproducirse, venderse, transmitirse, modificarse, redistribuirse, retransmitirse, publicarse o explotarse comercialmente de ninguna manera, sin el previo consentimiento por escrito del GDS y cuando fuera necesario, de los otros proveedores de la información relativa a viajes.

Este sitio web se ha creado con datos obtenidos de varias fuentes. El GDS no garantiza la disponibilidad, acceso, veracidad, puntualidad ni ningún otro aspecto de la información en el contenida.

  1. Seguridad y privacidad

Toda la información de tarjetas de crédito que usted suministra en este sitio web al momento de pagar es transmitida a través de SSL (Security Socket Layer). Este sistema de códigos probado permite a su equipo codificar la información antes de que esta sea enviada a nuestro sistema.

La información codificada, llega a nuestros servidores que cuentan con todos los parches de seguridad actualizados y los puertos no utilizados cerrados y protegidos con firewall, para finalmente tomar su forma original y ejecutar el proceso de pago.

Por cuestiones de seguridad, Metropolitan Touring no guarda información sobre las tarjetas de crédito de sus usuarios. Por esta razón, cada vez que el usuario realice una transacción deberá ingresar los datos de su tarjeta de crédito nuevamente.

  1. Riesgos de Seguridad que debe tener en cuenta

Se puede presentar que un usuario sea engañado por medio de correos electrónicos o algún engaño de servidores DNS, para visitar un sitio falso que presente el mismo diseño, pero donde los datos de la tarjeta sean cargados en el sistema falso, robando información del tarjetahabiente, por lo cual, es importante que los usuarios para realizar transacciones ingresen directamente por los dominios conocidos para disminuir los riesgos.

Se puede presentar que el computador donde el usuario este realizando la transacción, tenga instalado sin conocimiento previo del usuario algún software espía o mal intencionado que capture todo lo digitado por el teclado, o capture información de dispositivos de entrada y sean enviados a alguna red o host en internet. Por lo anterior, se recomienda en lo posible que la transacción sea realizada en el computador de la casa o la oficina.

También se podría presentar suplantación del usuario o que el usuario niegue haber enviado y/o recibido la transacción y sea utilizada por un tercero.

  1. Uso de tecnología cookie

www.metropolitantouring.com.ec se reserva el derecho de utilización de las denominadas «cookies», en cualquier tipo de utilización de este sitio web. Las cookies son pequeños ficheros de datos que se generan en el ordenador del usuario y que nos permiten conocer la siguiente información:

  • La fecha y la hora de la última vez que el usuario visitó nuestro Web.
  • El diseño de contenidos que el usuario escogió en su primera vista a nuestro Web.
  • Elementos de seguridad que intervienen en el control de acceso a las áreas restringidas.

No obstante, se informa a los usuarios de la posibilidad de desechar esa utilización en su terminal informático a través de estas «cookies». Una vez está registrado, el resto de usuarios pueden ver si está o no conectado y de este modo contactarlo con mayor fluidez y rapidez.

  1. Protección de datos personales

Los datos suministrados por el usuario a este sitio web se mantendrán bajo estricta confidencialidad y serán utilizados de acuerdo a las políticas de tratamiento de datos personales nacionales e internacionales. Metropolitan Touring ha adoptado todas las medidas de seguridad legalmente exigidas para la protección de los datos personales; no obstante, no puede garantizar la invulnerabilidad absoluta de sus sistemas de seguridad, ni puede garantizar la seguridad o inviolabilidad de dichos datos en su transmisión a través de la red. Igualmente, Metropolitan Touring no garantiza la veracidad o la vigencia de los datos suministrados por el cliente.

Si usted reserva o compra productos o servicios en este sitio web, Metropolitan Touring suministra la información personal relevante al proveedor del servicio contratado: aerolíneas, compañías de alquiler de automóviles, hoteles, y otros involucrados para completar las transacciones, lo cual es expresamente aceptado por el Usuario junto con la aceptación de los presentes términos y condiciones.

Metropolitan Touring también suministra información personal a sus proveedores externos de servicios (tales como los programadores) que asisten a Metropolitan Touring en el suministro, mantenimiento y publicidad de este sitio web, pero esos terceros están sujetos a contratos de confidencialidad que prohíben la utilización o divulgación no autorizadas de la información a la cual tienen acceso. Metropolitan Touring no vende a terceros «listados de usuarios» o nombres de miembros individuales, y no tiene intención de hacerlo en el futuro. Metropolitan Touring divulgará información personal a funcionarios de gobierno o entidades legales cuando creamos de buena fe que la ley así lo requiere, y divulgaremos información personal, si creemos que es necesario hacerlo para protección contra interferencia de los derechos o propiedades de Metropolitan Touring o de sus usuarios.

Los datos registrados podrán ser utilizados para la prestación y administración de los servicios de Metropolitan Touring. La tramitación de reservas y el cobro de productos y servicios a través de www.metropolitantouring.com.ec, central de reservas, sistemas móviles de comunicación basados en tecnologías GSM, GPRS o UMTS, la realización de estadísticas, la remisión de publicidad y otras promociones comerciales mediante correo electrónico, SMS, MMS o cualquier otro medio análogo.

Si usted no autoriza que sus datos personales sean tratados con fines de promoción y publicidad de nuestros productos, indíquelo escribiendo un e-mail a la dirección promocionesmt@mtagencia.com.

  1. Prohibiciones

El usuario se obliga a no realizar cualquiera de los siguientes actos.

  1. a) Violar alguna norma constitucional, legal y/o reglamentaria en el servicio.
  2. b) Fingir ser otra persona.
  3. c) Proporcionar información falsa o engañosa.
  4. d) Causar molestias o perturbar a terceros a través del, o en el servicio.
  5. e) Recopilar, almacenar, publicar o distribuir datos de terceros o acerca de ellos.
  6. f) Utilizar el servicio de alguna forma que no sea lo expresamente permitido.
  7. g) Reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar con algún fin comercial alguna parte que por uso o acceso se tiene al servicio.
  8. h) Utilizar términos o expresiones injuriosas, intimidantes, calumniantes o contrarias a las buenas costumbres.

Metropolitan Touring se reserva el derecho de eliminar cualquier publicación que viole lo antes establecido.

  1. Jurisdicción y Competencia

La legislación aplicable a este contrato es la ecuatoriana. Para el caso de reclamo con respecto a la relación o ejecución en cumplimiento de las condiciones establecidas en este documento o de la utilización del servicio, incluyendo sin limitación, el reclamo sobre la validez, interpretación, exigibilidad o incumplimiento de dichas condiciones, finalmente. será resuelto por los jueces competentes del Cantón Quito, Provincia de Pichincha. Declarando el usuario que renuncia fuero, jurisdicción y domicilio.

18.Modificación de los Términos y Condiciones

La información, códigos de programación, productos y demás servicios publicados en este sitio web, pueden contener errores tipográficos e inexactitudes, por tanto Metropolitan Touring, sus proveedores y colaboradores realizarán periódicamente cambios para actualizar la información, entendiéndose que dichos cambios son aceptados por el usuario al momento de continuar con la utilización de los servicios contratados.

Metropolitan Touring se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, los presentes términos y condiciones, o introducir nuevas condiciones de uso y responsabilidades, bastando para ello comunicarlo en este sitio web. Dichas modificaciones se aplicarán a todos los usuarios a partir de su entrada en vigor.

LA ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES IMPLICA EL CONOCIMIENTO, COMPRENSIÓN, Y CONFORMIDAD CON LOS MISMOS. EL (LOS) USUARIOS(S) HA(N) SIDO INFORMADO(S) Y ACEPTA(N) LOS TÉRMINOS Y CONDICIONESDE LA CONTRATACIÓN.

 *Los Términos y Condiciones se encuentran sujetas a constantes actualizaciones.